1. Identificación del Responsable
HATCHI S.A.S.
NIT No. 901921150-7
Dirección: Calle 23 D 82 71, Bogotá D.C., República de Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 322 730 3500
2. Ámbito de Aplicación
Esta Política de Privacidad regula la recolección, uso y protección de datos personales de usuarios y clientes de www.hatchi.com.co, de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (Colombia).
3. Datos Personales que Recopilamos
Datos de identificación: nombre, cédula o NIT, dirección, teléfono, correo electrónico.
Datos de pago: información de tarjeta de crédito/débito (recolectada por la pasarela de pagos).
Datos de navegación: IP, cookies, historial de navegación, comportamiento en el sitio.
Datos específicos para la gestión documental y el acompañamiento en viajes aéreos con mascotas: datos de la mascota (nombre, especie, raza, peso), datos de vuelo, instrucciones especiales.
4. Finalidad del Tratamiento
Gestionar y procesar pedidos de productos y servicios.
Enviar confirmaciones, facturas, promociones y comunicaciones relevantes.
Mejorar la experiencia de usuario mediante análisis de comportamiento.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
5. Legitimación y Consentimiento
El tratamiento se basa en el consentimiento del titular, la ejecución de un contrato de compraventa y el cumplimiento de obligaciones legales.
El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del procesamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
6. Tiempo de Conservación
Datos de clientes y transacciones: 5 años, para cumplir con obligaciones tributarias.
Cookies y datos de navegación: hasta 12 meses, según política de cookies.
7. Derechos de los Titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización que dio; ser informado sobre el uso que se da a sus datos; revocar la autorización o pedir que se eliminen sus datos cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercerlos, escriba a [email protected] o llame al +57 322 730 3500. Las consultas se responden dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
8. Transferencia y Transmisión de Datos
No cedemos datos a terceros, salvo orden judicial o para la ejecución de servicios (p.ej. la aerolínea encargada del transporte).
Para ventas internacionales, los datos podrán transferirse a países con niveles adecuados de protección o bajo cláusulas tipo de la UE (si aplicase GDPR para envíos a Europa).
9. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo SSL en el sitio, almacenamiento cifrado de bases de datos y controles de acceso restringido.
10. Uso de Cookies
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11. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Fecha de última actualización: 29 de septiembre de 2026.
